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保定供热:中央企业先进集体

“暖·和到家。”是他们的理念。

“在状态、有温度。”是他们的态度。

一直以来,“集团最大”“保定最大”的集中供热企业——保定供热公司,矢志一流、奋勇向前,深化企业改革,创新管理体系,重塑成长空间,推动优质发展,先后获得“全国文明单位”“河北省文明单位”等殊荣。今年9月,该公司又将“中央企业先进集体”这一荣誉收入囊中。

图1___为大唐保定供热有限责任公司全景图_副本

保定供热有限责任公司全景图

改革提效,增添优质发展新动

该公司不断优化升级供暖之家服务站的功能作用,致力于打造“10分钟供暖服务圈”,形成了服务站站长、“供暖管家”和“客服管家”竭诚为广大热用户提供集“咨询、缴费、消缺、接访”为一体的“一站式服务”。2019年,“全功能供暖之家服务站建设及应用”成果荣获中国设备管理科技创新成果二等奖。

同时,该公司不断打造客服工作流程,变“营业大厅——收费员(接线员)”管理模式为“客户服务部——营业大厅(电子客服)——客服管家(接线员、收费员)”的客户服务体系。不断提升服务质量,大力拓展网上业务,做好合作收缴热费工作;升级微信公众号平台,做好客户服务体验的收集、评价等工作。

图6——【大唐保定供热有限责任公司先进企业补充图】图4:补充热用户对公司职工优质供暖的送来锦旗_副本

补充热用户为该公司送来锦旗

创新驱动,打造行业技术的新标杆

干就干一流的事,干就干成一流。该公司始终牢记“一流”核心价值观,聚焦创新创效、攻坚克难,在贯彻新发展理念,推动高质量发展的大路上奋勇向前。

该公司建立了大规模的分布式变频系统,突破了热网输送的瓶颈,并实现了扩供,增强了管网运行的安全性和热源调度的灵活性。创新应用互联网技术,通过打造手机APP,使各分公司及时掌握热源厂、管辖小区热力站的各项参数,确保工作顺利开展。

“暖·和”工程,打造供热行业的新活力

图3:大唐保定供热有限责任公司创新模型展示_副本

保定供热公司创新模型展示

“同心”共成长,“暖心”保民生,“入心”聚合力。该公司定期与媒体、热源厂、合作者举行供暖服务座谈、文化交流等活动;与供热办等职能部门建立长效沟通协调机制,营造良好的外部发展环境。建立供暖之家与热用户联动机制,开展供暖管家、客服管家入户走访活动;邀请热用户代表进企业参观、联谊等活动;组织企业开放日、供热服务进社区等活动,社会形象显著提升。修建篮球场、足球场、羽毛球馆等设施;成立各类文体协会,打造特色文艺作品;设定非采暖季的每周四下午为“全面提升”日,周五下午为文体活动日,鼓励职工快乐工作、健康生活、全面提升。

秋末冬初,天气渐寒。保定供热公司坚守高质量发展下的温暖底色,在古城大地不断奏响大唐企业保供暖、惠民生的奋进旋律。

责任编辑:李维超    来源:保定供热公司

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